課題: UXPinは、サブスクリプションデータを統合し、メトリクスを追跡するツールを必要としていました。
解決策: UXPinはBaremetricsに登録。すぐにそのツールキットが社内のソリューションに取って代わり、メトリクスの追跡と顧客のセグメント化が簡単にできるようになりました。
結果: UXPinチームは、Baremetricsによって、内製ツールのメンテナンスにかかる時間を50時間以上削減することができました。これにより、チームは製品、販売、成長に集中できるようになりました。
UXPinとは？
UXPinはコードベースのデザインツールで、コードコンポーネントをデザインステージに持ってくることで、製品開発プロセスを簡素化し、統一することができます。その広範なプラットフォームにより、あらゆる規模のチームがコラボレーションし、パワフルなプロトタイプをより効率的に開発することができます。
UXPinは、スタートアップ企業から大企業まで、企業のデザインニーズに合わせて4つのサブスクリプションレベルを提供しています。Johnson & Johnson、Paypal、Amazonなどの業界リーダーは、デザインプロセスの合理化と加速化のためにUXPinを利用しています。
UXPinの共同設立者兼CFOであるMarcin Kowalski氏に、財務成長の追跡、顧客のセグメント化、問題への迅速な対応にBaremetricsをどのように活用しているか、詳しくお話を伺いました。
財務データを一か所に集約する必要性
UXPinは2010年にポーランドで設立されました。当時はPayLaneとPayPalの両方を使って決済を行っていました。数年後、UXPinは米国に拠点を移し、ポーランドの加入者データをPayLaneから移行することができましたが、PayPalは移行できませんでした。ポーランドのPayPal顧客はUXPin社の収益のかなりの部分を占めていたため、これは大きな問題となりました。
Marcin氏と彼のチームは決断を迫られました。ポーランドのPayPalアカウントを維持したまま、米国に拠点を置く別の決済処理会社を設立するか、既存の顧客に一旦解約してもらい、新しいPayPalアカウントを使って再登録してもらうか、のどちらかでした。
最終的に彼らはポーランドのアカウントを維持することにしました。コワルスキーによると、手動で切り替えてもらうことで、MRR（月間経常収益）の約半分を失うリスクが予想されたからだそうです。
2つの決済代行会社を維持することは、特にデータを統合して分析する際に困難を伴いました。UXPinは、エクスパンション、コントラクション、MRRの減少などのイベントを認識するアルゴリズムに基づいてアクティビティを分析する社内ツールを構築しました。
多くの社内ツールと同様に、UXPinのモニタリングツールも継続的なメンテナンスが必要でした。数ヶ月間は機能していても突然クラッシュすることがあり、Kowalskiは何日もかけて問題を解決しなければなりませんでした。さらに、データを読み込むのに時間がかかり、実際に必要な洞察を得ることができませんでした。
「私たちは完全に暗闇の中での迷子でした。お客様のアカウントで何が起こっているのか、完全には理解できませんでした」とMarcin Kowalskiは言います。
最終的には、PayPalを利用しているUXPinのポーランドのお客様は、サブスクライブを終了するか、請求の問題が発生したため、Stripeの新しい米国ベースの請求システムにリダイレクトすることになりました。そして、2020年10月には、UXPinの顧客の99％がStripe経由で支払いを行うようになりました。
UXPinがBaremetricsに切り替えたのもこの頃です。
財務状況を明確に把握し、成長をサポートするために、UXPinは以下のことを必要としていました。
- Stripeのデータを効率的に分析する
- 営業活動をサポートするための顧客データの集計とセグメント化
「初期の創業者は、物事を複雑にしすぎてしまうことがよくあります。私のアドバイスは、巨大で複雑なものを作るのではなく、シンプルなものを使い、最も重要な指標だけを追跡することです。」
マルシン・コワルスキー UXPin COO
Baremetricsは、データ分析と顧客セグメンテーションを簡素化
26以上のStripe分析を1つのプラットフォームで Stripeは、SaaSやサブスクリプション・ビジネス向けの大手決済処理サービスです。そのプラットフォームは、世界中の顧客からの定期的な支払いを処理し、さまざまな価格モデルをサポートし、無限のカスタマイズを可能にする開発者向けの機能を備えています。
しかし、Stripeのアプリ内メトリクス機能は、16個のメトリクスに限定されています。成長中のSaaS＆サブスクリプション企業は、効率的で正確かつ詳細なレポート作成のために、Baremetricsにアップグレードしています。
UXPinチームは財務状況を把握するために、Baremetrics Control Centerを頻繁にチェックします。ここでは、MRR、純収益、ARPU、MRR成長率、その他17の指標をすべて一箇所で見ることができます。
下の写真は、Baremetrics社の実際のコントロールセンターです。ここではリアルタイムで見ることができます。
Baremetricsは、サブスクリプションデータを追跡し、主要なビジネス指標を計算してくれます。UXPin社は、Baremetricsにより、成長目標に向けた進捗状況の把握、問題の特定と迅速な対応、財務の管理意識の向上を実現しています。
またこのツールはStripeと統合されておりメンテナンスが不要なため、UXPinチームは以前のレポートツールにかかっていたエンジニアリング時間を50時間以上も削減することができました。
強力な顧客情報が営業チームをサポート
UXPin社の営業チームは、Baremetricsを使用して、MRRや地理的な場所などの属性に基づいて顧客をセグメント化しています。
また、無料トライアル、支払いの失敗、アップグレード、ダウングレードなどのイベントを含む、UXPinでの顧客の全行動パターンを見ることができます。
以下は、Baremetrics社が顧客を地理的な場所、つまり有効なクレジットカードが登録されている場所でセグメンテーションした場合の、顧客セグメンテーションツールの様子です。
UXPinの将来について
UXPinは先日、コード・コンポーネントを使ったデザインを可能にする新技術、Mergeを発表しました。UXPinはまた、デザインチームと開発チームのデザインプロセスを簡素化するStorybookとの統合も開始しました。
UXPinについてもっと知る
UXPinについてもっと知りたい方は、ぜひUXPinのブログをご覧ください。UXPinのブログは、製品開発やコラボレーションデザインに関する多くの情報を提供しています。
UXPinは、Baremetricsを使用して重要なメトリクスを理解し、成長が加速している900以上のサブスクリプションベースの企業の1つです。Baremetricsがお客様のビジネスにどのような変化をもたらすか、今すぐ無料トライアルを開始してください。
