マーケティング戦略は、特定の顧客層( 顧客セグメント )にターゲットを絞ったメッセージングを行うことで最も効果的になりますが、その顧客層が何を求めているかを知るにはどうすればいいのでしょうか？
顧客セグメントとは、現在または将来の顧客をグループに分割する方法です。Baremetricsは、これらのサブセットを確定することで、各グループの特定のニーズにうまく対応できるようにします。Baremetrics の顧客セグメント機能を使って、顧客のことをもっと知りましょう。
各セグメントの確定に使用される基準は、顧客セグメントモデルの基礎となるものです。これによりマーケティング担当者は、ROI（投資収益率）を向上させるための重要な戦略を開発するきっかけを得ることができるのです。
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顧客セグメント とは
優良顧客に関するデータセットを持つことの利点の一つに、彼らがブランドのどこに魅力を感じているのかを理解できるというのがあります。顧客セグメントは、顧客データをより深く掘り下げることで、このデータセットをさらに強力なものにします。それで付加価値の高い顧客の人口統計データや、マーケティング・キャンペーンでターゲットにされたものの、うまく繋がらなかった顧客の心理的特性データについてのインサイトを得ましょう。
言い換えれば、顧客セグメントは、特定のメトリクスまたはメトリクスのグループによって顧客をグループ化するものです。これにより、SNSで潜在顧客にマーケティングを行いたいときに、アルゴリズムに翻弄されることなく、優位に立つことができます。どのグループが自社にとって最も価値があるかがわかるので、そのグループに語りかけるマーケティング戦略に注力することができます。つまり、例として費用対効果がわからないので、「Google広告で手当たり次第何でもやって、何が刺さるかを見てみましょう」的な戦略を避けることができるのです。
顧客を確定する特定の基準でセグメントされたメトリクスの取得には、こちらのBaremetricsの顧客セグメント機能をご利用ください。
顧客セグメント の多様なモデル
顧客セグメントには多くのモデルがありますが、まずは最も一般的な4つのモデルからご紹介します：
- 人口統計的または企業特性的：各顧客のグループ分けの要となるものです。B2C（個人消費者向け）企業にとって特に重要なのは、年齢、収入、職種、学歴、および同様の統計などの【人口統計的】なグループ化であり、B2B（ビジネス向け）企業の場合は、会社の規模、年間売上高、従業員数、市場占有率などの【企業特性的】なグループ化になります。
- 地理的：人口統計的セグメントのサブセットである場合も、単独で存在する場合もあり、顧客グループまたは企業グループが配置されている場所を指します。
- 行動的：行動的セグメントは、顧客のグループが自身のブランドとどのように相互作用するかに注目します。例えば、【無料トライアルにサインアップし、その後サブスクリプションを購入した顧客】と、【サブスクリプションをそのまま購入した顧客】でグループ化することができます。
- 心理的：SNSマーケティングの時代において、心理的データが注目されており、このセグメントは、個人の価値観、意見、ライフスタイルに関するものになります。心理的セグメントは、個人の見解が購買決定やブランド・ロイヤルティにどのような影響を与えるかで人々をグループ化します。
この4つが主なグループ分けですが、その他のグループも貴重なヒントを与えてくれるかもしれません。以下に例を挙げてみましょう：
- テック：モバイルとデスクトップ、スマートフォンとアナログなど、使用するテクノロジーの種類によって確定されグループ化されます
- 価値基準：このセグメントは、グループが求める経済的価値によってグループ化されます
- ニーズ基準：各セグメントが持つ特定のニーズによって確定されグループ化されます
より洗練された市場セグメント戦略では、このようなモデルを組み合わせて、あるいは基準を混ぜ合わせて、より深い市場インサイトを導き出します。
顧客を確定しながら、Baremetrics の顧客セグメント機能がどのようにメトリクスを上げるかをご覧ください。無料トライアルでセグメントモデルを実行に移すことができます。
顧客セグメント のオススメ利用法
顧客セグメント分析を考えるには、2つの方法があります。まず、【既存の顧客の共通の特性でのグループ化】です。これは、特定のグループがなぜあなたのブランドを選んだのか、回顧的な分析の機会になります。また、今後どのようにすれば顧客に喜んでもらえるかを見ることもでき、それによってチャーン率も下がります。また、これらの顧客に対して、売り上げ単価の向上や抱き合わせ販売の機会を活用することができます。
そして、【新規顧客を獲得するためのマーケティングメッセージや顧客体験の作成】です。このグループには、販売につながるための、ブランドが提供しなければならない明確な要望やニーズがあります。このように、大規模で扱いにくい市場セグメントから、より小さなグループに焦点を絞ることで、この小さなグループのユースケースに対応できるように新製品を調整することができるのです。
Baremetricsは、既存のデータから実用的なインサイトを得るための、市場で最も効果的なツールです。ぜひ今すぐ無料トライアルにご登録ください。
顧客セグメント に関してBaremetricsができること
デジタル・スタートアップであれ、オフラインのビジネスモデルからeコマースに移行する場合であれ、顧客の維持は不可欠です。いい顧客を引き付け、いい体験をして喜んでほしい。その目標の達成には、製品の品質だけでなく、ターゲットとなる顧客についてもう少し詳しく知る必要があります。
そこは、Baremetricsにお任せください。Baremetricsのツールは、あなたが既に持っている販売データを、時系列で追跡可能な顧客セグメントのインサイトに変換して活用することができます。どのようなものかご覧になりたい方は、ぜひ今すぐ無料トライアルをお試しください。