サブスクリプションの再アクティブ化とはどういう意味でしょうか？顧客がサブスクリプションをやめる理由はいくつかあり、例えば、元を取れなかった、技術的な問題があった、または設定した目標を達成したため解約した、などが考えられます。サブスクリプションの再アクティブ化は色々な意味に捉えられますが、本来は、顧客がサブスクリプションを開始して、別の請求サイクルの支払いを行うことを決定したという意味合いになります。
離れていった顧客の再アクティブ化を考える前に、どの企業にとってもチャーンを防ぐことは極めて重要です。チャーンの理由は通常、製品に起因するものですが、不本意なチャーンなど、微妙な理由もあります。
詳細を確認し、顧客離れに先手を打つには、Baremetricsの無料トライアルにサインアップして、正確に効率よく退会率のモニタリングを始めるべきです。
再アクティブ化MRRとは
再アクティブ化されたサブスクリプションからのMRR（月間経常収益）は、以前に解約されたサブスクリプションがその月に再アクティブ化された場合に受け取る収益を測定します。顧客は、あなたの会社のサービスに突然価値を見出したたり、あるいは、あなたの会社が他のサービスよりも価値を提供していると思ったからなどの理由でサブスクリプションを再アクティブ化するのでしょう。
再アクティブ化MRRは、あなたの顧客がなぜサブスクリプションを再アクティブ化することに決めたのかを示すメトリクスです。このメトリクスと、サブスクリプションの解約理由と再開理由の戦略的な質問を組み合わせると、最も多くの情報が得られます。
Baremetricsによるサブスクリプションモニタリングの再アクティブ化
顧客がサブスクリプションを無効化して再度サインアップした場合、Baremetrics は、解約前から再アクティブ化まで、顧客のライフタイム全体を継続的にモニタリングできます。
ドロップインフォームを使えば、ユーザーがキャンセルを希望した時にドロップインフォームがポップアップ表示されるなどして、キャンセル理由をリアルタイムに集めることができます。フォームはBaremetrics のダッシュボード上でカスタマイズして、会社の成長フェーズを反映させることができます。Baremetrics のアプリ内ウィジェットでもフルカスタマイズが可能で、より便利な方法でキャンセル理由を集めることができ、アプリ内ウィジェットやメールを活用して、あらゆるキャンセル理由の把握ができます。
解約インサイトは、製品にどのような機能を追加すればよいかを教えてくれます。再アクティブ化されたサブスクリプションから収集したすべてのデータを分析することで、解約を減らすために行っている努力が報われているかどうかがわかり、さらに、どの競合他社が最も高いコストをかけているのかもわかります。
Baremetrics を使用すると、キャンセル理由に基づいた自動フォローアップメールシーケンスを作成できます。このメールでは、割引の提供や、個別化されたメッセージの送信ができ、そうすることで退会に関するより多くのフィードバックを集めることができます。
一般的な決済ゲートウェイを使用したプランの再アクティブ化
最も一般的な決済ゲートウェイでは、サブスクリプションと請求はキャンセルされるまで継続されます。顧客が自発的にサブスクリプションをやめる以外に、顧客のサブスクリプションは、顧客への請求が4～5回行われた後、自動的にキャンセルされることもあります。ここでは、いくつかの一般的な決済ゲートウェイで再アクティブ化がどのように機能するかを説明します。
1. Stripeで再アクティブ化する方法
Stripeでは、コマンド関数の "cancel_at_period_end "をtrueに更新することで顧客のサブスクリプションがキャンセルされ、サブスクリプションがまだ請求期間の終了に達していない場合は、再アクティブ化が可能ですが、すぐにキャンセルされたサブスクリプションは、再アクティブ化はできません。
Stripeでサブスクリプションを再アクティブ化するには、顧客はクライアントダッシュボードで購読再開オプションの使用もできます。顧客がキャンセルを完了し、サブスクリプションが無効になった場合、顧客がアカウントを再アクティブ化するには、新規登録が唯一の選択肢になります。
2. Chargebeeで再アクティブ化する方法
Stripeと同様に、Chargebeeのサブスクリプションは、自発的に、または数回請求が行われた後にキャンセルされる可能性があります。請求サイクルを再開するには、顧客はサブスクリプションの再アクティブ化が必要になります。
Chargebeeでは、APIとWebインターフェースを通じて、再アクティブ化することができ、顧客は、Chargebeeがサブスクリプションを再アクティブ化したと見なす日付と時間を指定することができます。もし、Chargebeeに興味があれば、我々の最近のレビューを読んでみてください。
3. Chargifyで再アクティブ化する方法
Chargifyでキャンセルされたサブスクリプションを再アクティブ化する顧客は、いくつかのシナリオの考慮が必要です。
- 既存のクーポンコード：クーポンコードは、顧客に割引を提供することで再アクティブ化を促す。
- カレンダー請求：カレンダー請求とは、顧客が月額プランを再アクティブ化したいときに、キャンセルした月額プランを最初にアクティブ化した日付からの請求サイクルにすることです。
Chargifyで再アクティブ化するには、顧客はプラットフォーム上のサブスクリプションタブに移動して、再アクティブ化ボタンをクリックするだけです。
顧客の再アクティブ化を実現するには
顧客がサブスクリプションをやめたとき、ただ手をこまねいて見ているわけにはいかず、再アクティブ化を促すためにあらゆる手段を講じるでしょう。再アクティブ化を促すには、ウィンバックメールが効果的です。顧客がサブスクリプションをやめる理由は様々です。ウィンバックメールを戦略的に活用することで、一部の顧客には戻ってきてもらえますし、少なくとも彼らがなぜサービスをやめたのかを知ることができるのです。
再アクティブ化キャンペーンの種類
企業が採用する再アクティブ化促進キャンペーンは、販売する製品やサービスの種類によって大体異なりますが、顧客の好奇心を刺激しつつ新しいコンセプトを提示し、あとはそもそもなぜサインアップしたのかを顧客に思い出させるようなキャンペーンが最も効果的です。
小売ブランドの場合、限定サービスを再アクティブ化キャンペーンで使うといいかもしれません。このタイプのメールは、顧客にブランドの存在を思い出させ、できれば購入のきっかけを作るという2つの目的を兼ね備えています。
もし、自身のSaaS製品にトライアル期間があれば、再アクティブ化キャンペーンはさらに大きな価値を生み出します。ここでは、再アクティブ化キャンペーンを３つご紹介します。
1. フリーミアムからトライアルへ
この再アクティブ化キャンペーンは、主に個人情報と引き換えに、期間限定で製品の一部をお試し体験できるように顧客を誘い出すのに使われます。企業によっては、アンケートに答えたり、商品をカートに入れたままにしておくなど、自社のプラットフォーム上で中途半端なアクションを起こした顧客を呼び戻すきっかけに、このタイプの再アクティブ化メールを使うこともあります。
例えば、製品の無料体験のための適切な売り込みを行うことを目的に、顧客について十分な情報が得られるように作られたクイズを、あなたのプラットフォームで登録した顧客が受け取ったとします。それはそれで良いのですが、もし顧客がクイズに答え始めて途中でやめてしまったらどうなるでしょうか？そこで彼らの興味を再び引きつけるべく、フリーミアムからトライアルへの再アクティブ化キャンペーンを採用するのです。
2. トライアルから有料へ
顧客が無料トライアルに申し込むと、それが顧客獲得プロセスの大きな部分を占めることになります。お試し期間は1週間から3ヶ月以上に及ぶこともあり、その期間中にその製品がお金を払ってでも利用したいと思えるものであることを示すのに十分な時間を設けています。しかし、お試し期間中に突然使用をやめてしまっては、せっかくの製品の良さを発揮する機会を逸してしまいます。
そうすると、顧客に製品を継続して使ってもらい、すべてのメリットを体験してもらうためのクリエイティブな方法が必要です。また、トライアル版の顧客に有料版の利点を巧みに示すことも必要になります。安っぽいキャンペーンではなく、あなたが顧客のためを思っていること、自身のビジネスにはもっと未開発の価値があることを顧客に示すためにデザインされたキャンペーンです。このような再アクティブ化キャンペーンは、無料体験の顧客にサービスの継続を促すだけでなく、有料版のメリットの紹介もできます。
3. ウィンバックキャンペーン
このタイプの再アクティブ化キャンペーンは、何らかの理由でサブスクリプションをやめた顧客を対象としています。解約の理由は、復活キャンペーンで採用する内容に影響を与えるため、考慮する必要がありますが、顧客がサービスをキャンセルする理由は、サービスを受けるための資金がなくなった、より安い代替品を見つけた、または単に支払い情報を更新し忘れたという可能性があげられます。
Baremetricsの解約インサイトを使えば、顧客のサブスクリプションがキャンセルされた理由を正確に知ることができ、このような情報があれば、顧客に心を読ませるような最高のウィンバックキャンペーンを計画することができます。