Net Dollar Retention (NDR)は、成長するSaaSビジネスにとって不可欠な指標です。（ちなみに、日本でビジネスは行う場合は、Net Yen Retentionと呼んでもいいかもしれませんが、その通称は今のところ存在していません）
あまり知られていませんが、MRRやARRよりも深い洞察を提供します。 多くの企業は、この2つのベンチマークのみを追跡しているかもしれません。
この記事では、NDRについて知っておく必要のあるすべてのこと、NDRとは何か、NDRの計算方法、持続可能な成長をサポートする方法について説明ししていきます。
NDR (Net Dollar Retention) とは
NDRは、既存の顧客から長期にわたって保持される経常収益の割合を計算するチャーンを示すもので、売上の継続性を計る指標です。他の用語として、NRR（Net Revenue Retention）と同義になります。
キャンセル、ダウングレード、一時停止リクエストなど、経常収益に影響を与える要因を考慮するため、「高レベル」の指標と見なされます。
Monthly Recurring Revenue（MRR）やAnnual Run Rate（ARR）などの他の一般的な指標は、現在の顧客からの経常収益を示していますが、収益の解約率（時間の経過とともに失われた収益の量）は示していません。 MRRやARRは、次のような顧客を考慮しません。
- サブスクリプションをキャンセルする
- サブスクリプションをダウングレードする
- サブスクリプションを一時停止または「フリーズ」する
例を示します。サブスクリプションに月額$ 10を支払う100人の顧客がいます。 1月に、7人の顧客がサブスクリプションをキャンセルします。 1月のMRR（$ 1,000）は、収益の解約について何も示してくれません。
例えば、1月のA社のMRRは1,000ドルで、 B社のMRRも1,000ドルです。ただし、この同じMRRを持つ2つの会社は、状況が大きく異なる可能性があります。
A社には1月にサブスクリプションをキャンセルした3人の顧客がいるのです。 MRRは、A社の収益のチャーンについて何も明らかにしてくれないのです。
これらの考慮事項により、NDRは特定の期間内の顧客の行動を明らかにするため、非常に重要な指標になります。 これらの統計は、MRRやARRよりも深い洞察を生成してくれるのです。
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NDRは、SaaS、サブスクリプションビジネス向けのワンストップカスタマーインテリジェンスダッシュボードであるBaremetricsを使用することで計算できます。 無料トライアルも提供されていますので、ぜひお試しください。
NDR 計算方法
NDRの計算では、現在の顧客からの収益が表示され、アップグレード、ダウングレード、およびチャーンが考慮されます。 NDRを計算する最も簡単な方法は次のとおりです。
次に例を示します。
- 月の初めに、企業は$ 5,000の開始MRRを持っています
- 一部のお客様はサブスクリプションをアップグレードします：+2,000ドルのアップグレード
- 他の顧客はサブスクリプションをダウングレードします：–300ドルのダウングレード
- 他の顧客はサブスクリプションをキャンセルします：– $ 400チャーン
この場合の計算式は、
{ ($5,000 + $2,000 – $300 – $400) / $5,000 } * 100 = 126
この時、NDRは126％です。 素晴らしいです！ 企業は120％以上のNDRを目指すべきです。
NDRが100％未満の場合は、解約とダウングレードが成長よりも大きかったことを意味します。 NDRを改善する方法を学ぶために以下をご参考ください。
NDR を改善する方法
NDR指標をレポートミックスに追加すると、チャーンを改善する機会を特定できます。
たとえば、キャンセルが経常収益に影響を与えることがわかったら、将来のキャンセルを最小限に抑えるユーザー維持戦略を確立できます。これらの離職戦略には次のものが含まれます。
アップセル
- より多くの価値を提供し、より低い保持率を逆転させるプレミアムレベルのサービスに加入するように顧客を奨励します。
クロスセリング
- 顧客体験を向上させ、定着率を低下させる同様のサービスに加入するよう顧客に奨励します。
新しい顧客獲得テクニック
- キャンセルの影響を減らし、顧客の総数を増やす戦略の使用。
主要な指標
- 問題になるずっと前にチャーンを識別するメトリックを追跡
- Baremetricsは、MRR、ARR、LTV、過去7日間に追加されたNew MRR、ARPU（ユーザーあたりの平均収益）など、幅広い解約指標を使用して、貴重な日次、週次、または月次のレポートを生成します。無料でお試しください！
ヒント：多くの顧客は、クレジットカードの有効期限が切れること解約してしまっています。
BaremetricsのRecoverは、クレジットカードの有効期限が切れるときにアラートを出すので、顧客ベースに支払いの詳細を更新するように促すことができます。これにより、解約率とダウングレード率が改善されます。
最後に
NDRは、キャンセル、ダウングレード、一時停止要求、およびその他の要因が収益にどのように影響するかを特定するための重要な指標です。
上記の単純な計算を使用すると、MRRやARRなどのメトリックを単独で使用するよりもはるかに洞察に満ちていることがわかります。 顧客満足度が向上し、高い保持率が得られるようになるでしょう。
日次、週次、月次のレポートとBaremetricsからの回復により、解約を特定して削減し、顧客維持率を向上させることができます。
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